燃动用心构建客户信任与客户认同!
2016-01-06

      我们的许多客户都远在千里,要赢得彼此的信任,唯一一个字就是“诚”,以诚相待!诚以致信!
 
燃动人倾心构建的客户信任和信心!

       当今社会,“信任”这个词感觉就是一种奢侈品、稀缺资源,但在燃动数字的字典里,我们把它放在了第一页,正是因为它的稀缺,我们更是视诺珍宝,爱诺性命。我们是一个专业性的服务和开发团队,除了两个年龄稍长的客户经理老伙计,其他都是一群非常年轻充满热情和想像力的热血小伙伴,老伙计们传递延续着致诚和淡然,用胸口阻挡着急功近利的诱惑,小伙伴们策马扬鞭奋勇追梦。
 
燃动人倾心构建的客户信任和信心!
 
       我们的客户中有国营大企业和上市公司,也有很多非常小的创新型高技术企业。在众多客户中,我们仅和非常少的一部分客户见过面。通过互联网,我们提供的是远程服务。然而,这一业务方式却给我们带来良好的收益和成本控制,客户也由此受益。这其中有什么秘诀吗?我有几条小贴士供大家分享。
 
燃动人倾心构建的客户信任和信心!
 
明确异地原则
      接触业务时,首先要让潜在客户意识到你是在异地,进而一开始就建立起信任关系。而不是在马上要签订合同之时才告知对方“哦,我们不可能每周都见面,因为我在南京,而你们在西安”。
 
燃动人倾心构建的客户信任和信心!
 
尽早建立客户信任
       在客户咨询时,主动提供参考信息和解决方案。与客户坦诚相见,对自己的服务模式和技术能力不做任何隐瞒,早期最难的事情便是信任的建立,所以尽早让客户了解认可你的专业性和技术信息非常重要。
随时报告工作进度
这是消除客户焦虑的最佳方法。想想看,他们为了获得服务支付你一大笔钱,在将钱打到你账户的那一刻起就开始感到焦虑,这是很自然的事。所以,要让他们知道你收钱后的工作进展。当他们看到你的努力成果后会安心许多,也会留下良好的合作印象。
 
燃动人倾心构建的客户信任和信心!
 
随时“在线”
      让客户随时都能联系到你。因为你无法与客户见面,所以最好尽快回电话、邮件和即时信息等。这是基本的商业规则,但异地合作时,这一规则更显得异常重要。如果你与客户在同一个城市,他们通常会想:如果情况越来越糟,尽管不礼貌但可以敲你的门,毕竟他们知道你在哪住。但当你在异地时,如果不回电话,邮件也杳无音讯,他们的顾虑会越来越重。所以学会及时主动沟通,你将会从中受益。
 
燃动人倾心构建的客户信任和信心!
 
让客户参与整个项目
      让客户感到这也是他们自己的项目。虽然他们花钱买的是你的专业服务,但他们也在乎自己的专长与责任。创建一个在线空间,上传工作计划、使其了解工作进度、请其提供反馈信息、听取其建议并给其分派一些任务(或让他们给你分派一些任务)。当感觉自己成为项目的一部分时,他们的不安和焦虑感会被兴奋感和参与感所取代。

 
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